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二○○六年六月二十四日 走出禮賓府 各位市民： 今天是我宣誓就任行政長官一周年，我想借這個機會與各位市民分享我一年來的經歷和感受。 自從搬進禮賓府之後，地方大了很多，但人相對顯得渺小了，正如當上行政長官一樣，權力大了，卻越覺得需要戰戰兢兢。 前港督麥理浩勳爵退休前，有記者問他的管治心得，他說最重要是確保你的決策能走出港督府。 一個人的位置越高，權力越大，越容易困在自己的世界裏，也越容易與市民的生活脫節，所以我真正感受到走出禮賓府的重要性。自己大半生都任職公務員，而且長時間在財經金融政策範疇工作，這是一個理性的訓練過程，因為財經政策屬於相當專門的知識，例如市場行為預測、經濟理論、數據分析及談判策略等。 這都是一些冷冰冰的數據，論證過程強調理性。作為一個技術官員，這些訓練可算足夠。但當了行政長官之後，我明白到理性只是決策的一部分，另一部分需要用心去感受，對社會民情要有感性的認識。 這種感性認識是要自己盡量以市民的角度，去感受他們的生活、他們的困難、他們的喜怒哀樂，這叫做「同理心」(empathy)。以同理心去感受市民的需要，然後以理性去尋求解決方法，決策時盡量平衡各方利益和符合長遠目標。但究竟這種與市民的同理心可以怎樣去建立呢？過去公務員的嚴謹訓練令我對科學及理性決策有一定掌握，但用心去感受民意卻不是坐在禮賓府多開兩次會，多看兩份文件就可以做到的。所以我決定多走出去，一有空便到街上走，有時是正式的區訪，有時是自己隨意到街上吃碗雲吞麵，去街市逛逛，與市民閒談和與的士司機打招呼。雖然時間短，很難深入傾談，但從他們的語氣、眼神及動作，卻可以感受到他們的情緒、他們所關注和喜惡的事情。這份親身接觸的感覺，是文件及統計數字不能替代的。起初我不太明白甚麼叫做「放下身段」，但經過這一年來的工作，令我體會到箇中真意，就是當權者不應高高在上，絕不能以一種精英的傲慢，由上而下看待平民百姓。 過去一年來與市民的接觸，我感受到大家都樂觀了，自信心也回來了，因為市民都願意和我說笑，也不再吝嗇他們的笑容。 在我眼中，香港人很有趣。我們有滑頭、實際的一面，有時對很多事情看不順眼，很多牢騷；但我們又會為好像霍金教授一樣，正面積極、堅毅不屈的人而喝彩。出現危機時，我們更會展現出人性光輝的一面。例如「沙士」肆虐時期，大家團結抗疫，捨身救人，到今天我仍清楚記得幾位長埋「浩園」的醫護人員的面貌；在南亞海嘯災難中，我們也會為素未謀面的災民出一分力。所以我熱愛香港人，我更加喜歡走到人群中和大家在一起。 未來一年，我會花更多時間走到區內與你們見面，記住你們的面孔。當大家見到我在茶餐廳吃牛腩麵時，不要心裏懷疑「這個是否就是煲呔曾？」，大家打個招呼吧！
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